A Taker IT é uma empresa que valoriza a inovação e o aprendizado contínuo, com o compromisso de desenvolver soluções tecnológicas avançadas e investir no crescimento dos seus profissionais. Estamos em busca de um Líder de Atendimento para o Service Desk de Sistemas na região de Jundiaí/SP, que será responsável por coordenar o suporte técnico de nível 2, assegurar a qualidade do atendimento e orientar a equipe na resolução de incidentes e problemas complexos. Desejável conhecimento em inglês e espanhol.

Se você deseja trabalhar em um ambiente colaborativo, com oportunidades de crescimento e projetos desafiadores, venha fazer parte da Taker IT e contribua para o fortalecimento do nosso serviço de atendimento!

Por que trabalhar na Taker IT?

Financeiros e de Reconhecimento:

• Remuneração competitiva, alinhada ao mercado.
• Bônus por Resultados: Reconhecimento adicional por metas atingidas.
• Vale-Refeição e Vale-Transporte para o seu dia a dia.

Bem-Estar e Saúde:

• Plano de Saúde com ampla cobertura.
• Assistência Odontológica.
• Seguro de Vida em Grupo.
• Gym Pass para cuidar da sua saúde física e mental.

Crescimento e Desenvolvimento:

• Treinamentos contínuos para o seu desenvolvimento técnico e comportamental.
• Feedback Contínuo: Avaliações regulares para apoiar seu crescimento.
• Mentoria Personalizada: Orientação direta para o seu progresso.
• Plano de Carreira Estruturado com reais oportunidades de promoção.

Extras e Reconhecimentos:

• Day Off no Aniversário: Comemore do seu jeito!

Principais Desafios e Oportunidades

Nesta posição, você terá a oportunidade de:

• Aprimorar KPIs de atendimento e inovar processos de suporte.
• Desenvolver a equipe para lidar com sistemas complexos e atender a uma base de clientes em expansão.
• Participar de projetos estratégicos que impactam diretamente nossos clientes e, eventualmente, colaborar em iniciativas internacionais.

Principais Responsabilidades

• Coordenação da Equipe: Supervisionar e orientar a equipe de suporte Nível 2, assegurando que os analistas estejam alinhados com os processos e objetivos da Taker IT.
• Gestão de Incidentes e Problemas: Resolver incidentes complexos relacionados aos sistemas JD Edwards (JDE) ou escalonar quando necessário.
• Manutenção de Processos: Desenvolver e revisar continuamente os fluxos de atendimento, buscando eficiência e padronização.
• Treinamento e Desenvolvimento da Equipe: Planejar e executar treinamentos para aprimorar conhecimentos técnicos e boas práticas.
• Relatórios e KPIs: Monitorar indicadores de desempenho, como taxa de resolução na primeira chamada e satisfação dos clientes.
• Ponto de Contato com Clientes: Atuar diretamente em casos críticos, fornecendo informações claras e garantindo a resolução ágil.

Habilidades Técnicas e Comportamentais

• Idiomas: Desejável conhecimento em inglês e espanhol.
• Conhecimento avançado: JD Edwards (JDE) e integrações com outros sistemas.
• Familiaridade com ferramentas de Service Desk e as melhores práticas de ITIL.
• Habilidade em Liderança e Resolução de Conflitos: Capacidade de motivar, orientar e mediar situações desafiadoras com foco em resultados.
• Organização e Planejamento para gerenciar prioridades e distribuir tarefas eficazmente.
• Comunicação Eficaz para garantir alinhamento com a equipe e satisfação do cliente.

Formação e Experiência

• Graduação em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas afins.
• Experiência prévia em Suporte Técnico Nível 2/3 sistemas, preferencialmente em JD Edwards.
• Certificações em ITIL ou em soluções específicas de ERP são diferenciais.
• 2 a 3 anos de experiência liderando equipes de suporte técnico.

Como se candidatar

Gostou do que leu? 🚀

• Então envie seu currículo agora mesmo para [email protected] e venha fazer parte do nosso time na Taker IT. Estamos prontos para te conhecer e elevar a experiência de atendimento juntos!